Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

1. Información General

Mario Miranda Tours es un operador turístico privado con licencia ICT (Instituto Costarricense de Turismo) que ofrece servicios de tours personalizados en Costa Rica. Al contratar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones.

Información del Operador:

  • Nombre: Mario Miranda Tours
  • Licencia ICT: [Número de licencia]
  • Seguro: Póliza completa de responsabilidad civil
  • Ubicación: San José, Costa Rica

2. Servicios Incluidos

Nuestros tours incluyen típicamente:

  • Transporte privado con aire acondicionado
  • Guía turístico certificado ICT (Mario Miranda)
  • Entradas a parques nacionales y atracciones (según especificado)
  • Seguro de operador turístico
  • Servicios especificados en cada itinerario particular

Importante: Los servicios específicos varían según el tour contratado. Siempre revisa el itinerario detallado antes de confirmar tu reserva.

3. Reservas y Pagos

Proceso de Reserva

  • Las reservas se confirman únicamente tras recibir depósito y confirmación escrita
  • Se requiere información completa de todos los participantes
  • Fechas sujetas a disponibilidad y condiciones climáticas

Estructura de Pagos

  • Depósito: 25% no reembolsable para confirmar reserva
  • Pago final: 75% restante, 48 horas antes del tour
  • Tours de último momento: Pago completo al confirmar

Métodos de Pago Aceptados

  • Transferencia bancaria local (colones)
  • Transferencia internacional (USD)
  • PayPal (se aplican comisiones)
  • Efectivo el día del tour (previa coordinación)

4. Política de Cancelaciones

Cancelaciones por Cliente

  • Más de 7 días: Reembolso del 75% (depósito no reembolsable)
  • 4-7 días: Reembolso del 50%
  • 48-72 horas: Reembolso del 25%
  • Menos de 48 horas: Sin reembolso

Cancelaciones por Condiciones Climáticas

  • Reembolso completo o reprogramación sin costo
  • Aplica para condiciones extremas (huracanes, erupciones volcánicas)
  • Lluvia normal no constituye causa de cancelación

Cancelaciones por el Operador

  • Reembolso completo garantizado
  • Asistencia para reprogramar o encontrar alternativas
  • Aplica por enfermedad del guía, problemas mecánicos, etc.

5. Responsabilidades y Limitaciones

Responsabilidad del Operador

  • Proporcionar servicios según lo acordado en el itinerario
  • Mantener vehículos en condiciones seguras
  • Contar con guía certificado y experimentado
  • Tener seguro de responsabilidad civil vigente

Limitaciones de Responsabilidad

  • No somos responsables por servicios de terceros (hoteles, restaurantes)
  • No cubrimos gastos por retrasos en vuelos o conexiones perdidas
  • Limitación máxima de responsabilidad: costo total del tour contratado
  • No incluye cobertura médica personal (recomendamos seguro de viaje)

Responsabilidad del Cliente

  • Seguir instrucciones de seguridad del guía
  • Informar sobre condiciones médicas relevantes
  • Portar documentos de identificación válidos
  • Respetar regulaciones de parques nacionales
  • Llegar puntualmente a los puntos de encuentro

6. Condiciones de los Tours

Requisitos Generales

  • Edad mínima: Sin restricción (menores deben ir acompañados)
  • Condición física: Especificada en cada tour individual
  • Documentos: Pasaporte o cédula válida
  • Ropa apropiada según actividad y clima

Condiciones Especiales

  • Embarazadas: Consultar condiciones específicas
  • Movilidad reducida: Informar para adaptaciones necesarias
  • Alergias alimentarias: Notificar con anticipación
  • Condiciones médicas: Informar para seguridad del grupo

⚠️ Importante

Algunos tours involucran actividades de aventura con riesgos inherentes. La participación es voluntaria y bajo responsabilidad propia. Recomendamos encarecidamente contratar seguro de viaje con cobertura de actividades deportivas.

7. Modificaciones e Itinerarios

  • Los itinerarios pueden modificarse por condiciones climáticas o seguridad
  • Cambios por solicitud del cliente pueden generar costos adicionales
  • Mario Miranda Tours se reserva el derecho de modificar rutas por seguridad
  • Siempre se buscarán alternativas equivalentes en caso de cambios
  • Las modificaciones se comunicarán con la mayor anticipación posible

8. Política de Conducta

Para garantizar una experiencia positiva para todos:

  • Se espera respeto hacia el guía, otros participantes y el ambiente
  • Prohibido el consumo excesivo de alcohol durante los tours
  • No se permite comportamiento que ponga en riesgo al grupo
  • Seguimiento estricto de reglas en áreas protegidas
  • Mario Miranda Tours se reserva el derecho de terminar el tour por conducta inapropiada sin reembolso

9. Propiedad Intelectual y Fotografías

  • Las fotografías tomadas durante el tour pueden usarse para promoción (previo consentimiento)
  • Los clientes pueden solicitar no aparecer en material promocional
  • El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor
  • Prohibida la reproducción de material sin autorización escrita

10. Resolución de Disputas

En caso de disputas:

  1. Primer paso: Comunicación directa con Mario Miranda Tours
  2. Mediación: A través del ICT si es necesario
  3. Arbitraje: Según leyes de Costa Rica si no se resuelve amigablemente
  4. Jurisdicción: Tribunales de San José, Costa Rica

11. Contacto y Soporte

Para preguntas sobre estos términos o soporte durante tu viaje:

Contacto Principal

  • WhatsApp: +506 8397-1876
  • Email: mario@mariomirandatours.com
  • Emergencias: 24/7 durante tours activos

Horarios de Atención

  • Lunes-Domingo: 6:00 AM - 9:00 PM
  • Respuesta promedio: 2 horas
  • Consultas: Sin costo

Al contratar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos antes de confirmar tu reserva.

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